BUENOS AIRES — Con el termómetro superando los 30 grados y el sistema energético bajo presión, los cortes de luz vuelven a ser una preocupación central para los usuarios del AMBA. Ya sea por un "pestañeo" de tensión o un apagón prolongado, saber cómo actuar en los primeros minutos es fundamental no solo para la seguridad del hogar, sino para garantizar el éxito de un futuro reclamo económico.
Aquí presentamos la hoja de ruta definitiva para enfrentar la falta de suministro, basada en las últimas normativas del ENRE para 2026.
Paso 1: La seguridad primero
Antes de iniciar cualquier trámite, los expertos en seguridad eléctrica recomiendan un protocolo de acción inmediato dentro de la vivienda:
Desenchufar todo: Al retornar la energía, el "golpe" de tensión suele ser fatal para heladeras, televisores y computadoras. Dejá solo una luz encendida para saber cuándo vuelve el servicio.
No abrir la heladera: Un freezer cerrado puede mantener los alimentos congelados por hasta 24 horas. Abrirlo "para ver si sigue frío" rompe la cadena de frío drásticamente.
Agua: Si tenés bomba eléctrica, racionalizá al máximo el uso del tanque de reserva.
Paso 2: El reclamo a la distribuidora (Obligatorio)
El error más común es esperar a que "vuelva sola". Para que luego te paguen por las horas sin luz, tu corte debe estar registrado. Tenés que contactar a tu distribuidora y anotar el número de reclamo que te den.
EDESUR:
WhatsApp: +54 9 11 6187-6995
Teléfono: 0800-333-3787
App: Edesur en tu celular
EDENOR:
WhatsApp: +54 9 11 3900-0000
Teléfono: 0800-666-1000
Dato clave: Si es un corte programado por mantenimiento, la empresa debió avisarte con 48 horas de antelación. Si no lo hizo, también corresponde reclamo.
Paso 3: Exigir el resarcimiento ante el ENRE
Si la luz no vuelve, o si los cortes son moneda corriente, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) es la vía para cobrar. Existen dos figuras principales para pedir indemnización:
A. Por "Corte Prolongado" o "Reiterado"
Si estuviste más de 15 horas seguidas sin luz, o si sufriste 4 o más cortes en un mes, la empresa debe reintegrarte un monto equivalente a 2.000 kWh en tu factura (una suma considerable a valores de 2026).
Cómo se hace: Entrá a la web del ENRE (argentina.gob.ar/enre) con tu factura en mano y los números de reclamo de la distribuidora. Completá el formulario de "Cortes Prolongados".
B. Por electrodomésticos quemados
Si el corte o la baja tensión te quemó un aparato, la empresa debe pagar el arreglo o el valor a nuevo.
Requisitos: Necesitás un presupuesto de reparación (con fecha y montos en pesos) o una constancia de que el equipo es "irreparable".
Plazo: Tenés que iniciar el reclamo en la empresa primero. Si no responden en 15 días hábiles, escalás el caso al ENRE online adjuntando los presupuestos.
